アンガーマネジメント・怒りのコントロール

[タイムスケジュール]
一般スタッフ（1.5H×2回）
管理職　（1.5H×4回）　　　　

[研修のポイント]
・アンガーマネジメントとは？
・怒りとは？
・怒りのコントロール法　3つの暗号
・特にクレーム対応について（怒りのメカニズムが理解できると対応がしやすくなる）
・怒りは自分の中にある「べき」が原因　→　「べき」は自分の中にあるから、怒りの感情はコントロールできる
・怒りのタイプ診断　→　自分の怒りの傾向を知ることがコントロールにつながる

　<管理職向けの内容は下記のプログラムも含む>
　・叱り方(悪い叱り方、良い叱り方）こんな叱り方してませんか？
　・気付きがあることによって、部下の離職が減る
　・アサーティブコミュニケーションで、部下への上手な伝え方を学ぶ
　・ロールプレーイングをすることにより、上手な伝え方を覚える

[参加者の声]
・怒りのタイプ診断はワーク形式で楽しく学べ、気付きが多かった。自分で気付くことができれば、怒りをコントロールしようという気持ちになる。
・自分が楽になった、怒ってはいけないということではなく、上手にしっかり伝えることが大事。
・アンガーマネジメントを通じて、チームビルディングにもつながっていくことが理解できた。
・部署に戻ったら早速やってみる。