プロフィール

島袋　博樹 (シマブクロ　ヒロキ)
HRK　代表
サービスコンサルタント / 感動接客アドバイザー

沖縄県浦添市 出身。
ホテル業界で22年間、シティホテル・リゾートホテルの宿泊部門にてフロント、ドアマン、ベル、ハウスキーピング、営業にて現場マネジメント、スタッフ育成を担当。
その後、専門学校講師としてホテル・観光分野の人財教育にも従事。

現在はサービス業(ホテル、飲食、介護施設等)向けに、ホスピタリティに特化した接客の質向上、顧客満足度改善、覆面調査による課題抽出と改善提案・支援を行うコンサルタント。

■専門領域：ホスピタリティマネジメント／顧客体験向上／人財育成／接客・接遇

【私にできること】
ホテル経験を活かして、接客トレーニング・スタッフ研修・現場改善のサポート
・コンサルティング
・接客トレーニング
・接客 / 接遇マナー
・クレーム対応
・業務改善
・オペレーション構築
・覆面調査